LIVRAISON ET RETOURS
Chez 564Lamartine, nous apportons un soin particulier à la préparation de vos commandes afin que vos projets créatifs arrivent entre vos mains dans les meilleures conditions.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant l'expédition de nos produits, les délais de livraison, les retours et les remboursements.
1. Politique de livraison
Préparation et expédition des commandes
Les commandes de produits physiques (kits de crochet et de broderie, mercerie, accessoires, livres et patrons imprimés) sont préparées et expédiées depuis notre atelier situé en Isère, en France.
Les commandes sont préparées dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement, sauf indication contraire précisée sur la fiche produit, notamment pour les précommandes.
Les délais de livraison communiqués lors de la commande tiennent compte du temps de préparation et du transport.
Modes et frais de livraison
Les livraisons sont proposées vers les destinations et selon les modes de transport disponibles lors de la validation de votre commande.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du mode de transport sélectionné et des caractéristiques de la commande. Leur montant est communiqué avant la validation définitive et le paiement.
La livraison est offerte à partir de 50 € d'achat pour les envois en Mondial Relay en France, selon les destinations et conditions précisées lors de la commande.
Délais et suivi de livraison
La date ou le délai de livraison applicable est indiqué avant la validation de la commande.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat.
Colis perdu, endommagé ou non reçu
Si votre colis arrive endommagé, si un article manque ou si votre commande ne vous parvient pas, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : contact@564lamartine.com
Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photographies.
Lorsque le transporteur a été proposé par 564Lamartine, les risques de perte ou d'endommagement sont supportés par le vendeur jusqu'à la prise de possession physique des produits par le client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
2. Échanges, retours et remboursements
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose, pour les achats à distance concernés, d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration du délai légal, au moyen du formulaire de rétractation mis à disposition ou de toute déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée à :
564Lamartine
E-mail : contact@564lamartine.com
Adresse postale : 564 rue Lamartine - 38420 Le Versoud
Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur notre site.
Conditions de retour
Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Les produits doivent être renvoyés à l'adresse de retour communiquée par 564Lamartine.
Ils doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.
Les frais directs de retour dans le cadre d'une rétractation sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord particulier de 564Lamartine.
Remboursements
En cas de rétractation valablement exercée, 564Lamartine rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.
Pour les produits physiques, 564Lamartine peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Cas particulier des patrons numériques (PDF)
Les patrons numériques proposés sur notre boutique sont des contenus numériques fournis sans support matériel.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut être exclu lorsque la fourniture du contenu numérique a commencé avant la fin du délai légal de rétractation, sous réserve que les conditions légales soient réunies, notamment :
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L'accord préalable et exprès du consommateur pour commencer la fourniture avant la fin du délai de rétractation.
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La reconnaissance expresse par le consommateur de la perte de son droit de rétractation.
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La confirmation de ces éléments dans les conditions prévues par la réglementation.
En l'absence de ces conditions, les droits légaux du consommateur restent applicables.
En cas de difficulté de téléchargement, de fichier défectueux ou de problème de conformité, nous vous invitons à nous contacter afin de trouver une solution adaptée, sans préjudice de vos garanties légales.
Produits personnalisés
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception concerne uniquement les produits répondant effectivement à ces critères et ne s'applique pas automatiquement à tous les articles réalisés ou préparés à la commande.
Produits défectueux ou non conformes
Tous les produits vendus par 564Lamartine bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, selon les conditions prévues par la réglementation.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à [adresse e-mail], en précisant votre numéro de commande et la nature du problème rencontré.
Nous examinerons votre demande afin de mettre en œuvre la solution prévue par la loi : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement, selon les conditions applicables.
Les frais nécessaires à la mise en conformité d'un produit sont pris en charge par 564Lamartine conformément à la réglementation.
3. Nous contacter
Une question concernant une livraison, un retour ou un patron numérique ?
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.
564Lamartine
E-mail : contact@564lamartine.com
Site internet : www.564lamartine.com
La présente politique complète les Conditions générales de vente de 564Lamartine. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives prévalent.